Obsługa informatyczna firm

Jeśli chodzi o wybór obsługi informatycznej dla firm, ważne jest, aby wiedzieć, która firma zapewni najlepsze usługi. Będziesz chciał rozważyć ceny, poziom i branding firmy. Powinieneś również przejrzeć opinie klientów i referencje, aby sprawdzić, czy usługodawca, którego rozważasz, oferuje jakość usług, których szukasz.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

Wsparcie techniczne dla firmy może występować na różnych poziomach, od poziomu pierwszego do poziomu drugiego. Ogólnie rzecz biorąc, pierwszy poziom wsparcia technicznego jest najbardziej podstawowy, a zadaniem tej osoby jest informowanie klienta. Może to obejmować zapewnienie wsparcia psychologicznego, jeśli klient przesadził z problemem. Drugi poziom wsparcia informatycznego jest najbardziej złożony i może obejmować bardziej specjalistyczną wiedzę.

Poziom lub tier 2 usług IT dla firm składa się z kompetentnych techników, którzy oceniają problemy i oferują rozwiązania. Personel ten niekoniecznie jest inżynierem, projektantem czy programistą, ale posiada bogate doświadczenie w zakresie produktu, który wspiera. Często będą próbować powielać problemy i identyfikować ich przyczyny, aby lepiej zrozumieć problemy leżące u podstaw. Jeśli problem nie może być rozwiązany przez tych techników, przekażą oni zgłoszenie do następnego poziomu wsparcia.

Firma może zdecydować się na outsourcing lub in-house usług wsparcia IT. Zatrudniając firmę świadczącą usługi wsparcia IT, należy upewnić się, że zespół serwisowy posiada oba poziomy techników. Podczas gdy pracownicy poziomu pierwszego są odpowiedzialni za najbardziej podstawowe kwestie techniczne, technicy poziomu drugiego specjalizują się w rozwiązywaniu problemów i problemów złożonych. Głównym celem zespołu poziomu drugiego jest rozwiązanie najbardziej złożonych problemów, zanim klient wezwie kolejny poziom wsparcia.

Poziomy wsparcia IT są dziś niezbędne w działalności biznesowej. Należy jednak pamiętać, że nie trzeba mieć całej hierarchii. Istnieje wiele firm, które dostosowują swoją hierarchię wsparcia IT, łącząc funkcje warstwy 1 i 2. Jedną z opcji jest zlecenie na zewnątrz wszystkich potrzeb w zakresie wsparcia IT.

Poziom lub tier 2 usług IT dla firm jest często używany do rozwiązywania skarg klientów i problemów z oprogramowaniem. Specjalista poziomu II analizuje problem i proponuje obejście. Jeśli jest to problem poziomu III, zostanie on przydzielony programiście w firmie produktowej.

Obsługa informatyczna firm składa się zazwyczaj z trzech poziomów. Pierwszy poziom jest najniższy, zwany Tier 1, i jest zazwyczaj świadczony przez niedoświadczonych pracowników IT. Kolejny poziom jest bardziej skomplikowany i wymaga wiedzy technicznej. W zależności od powagi problemu, może on wymagać eskalacji na wyższy poziom.

Koszt wsparcia informatycznego

Przy określaniu kosztów wsparcia informatycznego dla firmy należy wziąć pod uwagę, ilu pracowników korzysta z technologii. Niektóre plany usługowe pobierają opłaty na podstawie liczby pracowników, podczas gdy inne pobierają opłaty za użytkownika na miesiąc. Obie opcje mogą być cenne dla firm, które mają przewidywalne potrzeby w zakresie wsparcia IT. Kluczem jest uniknięcie płacenia więcej niż trzeba i uniknięcie niespodzianek.

Typowy rachunek za wsparcie IT będzie wynosił od 150 do 200 dolarów za godzinę. Można jednak negocjować tańsze usługi, wykupując blok godzin. Firmy IT zapewniają również zapytania ofertowe dotyczące poszczególnych projektów. Cena każdego projektu będzie się różnić, w zależności od zakresu prac. Technicy wewnętrzni mogą kosztować od 40 000 do 60 000 USD rocznie, w zależności od doświadczenia.

Kolejnym czynnikiem wpływającym na koszt obsługi informatycznej firm jest lokalizacja. W obszarach miejskich koszty utrzymania są niższe. Ponadto, większe rynki mają większą pulę kandydatów. Chociaż może to być zaletą dla większych firm, małe firmy mogą mieć trudności z rekrutacją talentów IT, jeśli znajdują się w mniej zaludnionych obszarach.

Podczas gdy koszt obsługi IT dla firm jest różny, przeciętna mała firma zapłaci około 1000 do 2500 USD miesięcznie. Wiele firm zajmujących się wsparciem IT oferuje płaskie stawki miesięczne lub opcję członkostwa w celu zmniejszenia kosztów ogólnych IT. Dostawca usług zarządzanych może być również opłacalnym rozwiązaniem. Oprócz wsparcia IT, firmy świadczące usługi zarządzane oferują również szereg usług zarządzanych.

Nawet mała firma może skorzystać z profesjonalnej usługi wsparcia IT. Niespodziewane problemy mogą zakłócić produktywność, a przestoje mogą kosztować tysiące dolarów. Przestoje nie tylko kosztują, ale mogą również zaszkodzić Twojej reputacji. Szacuje się, że firma straci ponad 16 000 dolarów przychodów, jeśli doświadczy dwóch problemów związanych z przestojem.

Doświadczony dostawca wsparcia IT zacznie od oceny systemu informatycznego Twojej firmy i przedstawi zalecenia dotyczące potrzebnych prac. W ten sposób unikniesz płacenia za niepotrzebne usługi, których nie potrzebujesz. Firmy oferujące wsparcie IT upewnią się również, że wykonują tylko te zadania, które są wymagane przez klienta.

Wpływ na budowanie marki

Obsługa informatyczna firm może mieć głęboki wpływ na strategie budowania marki. Tworząc innowacyjne i najnowocześniejsze systemy, IT może wzmocnić istniejące kampanie marketingowe, opracować nowe podejście do reklamy lub zmaksymalizować wyjątkowość linii produktów lub usług firmy. IT może również pomóc w zwiększeniu zaangażowania i zadowolenia klientów poprzez rozwój aplikacji i systemów, które sprawiają, że usługi są bardziej wygodne dla klientów.

Wsparcie informatyczne jest niezbędne dla każdego przedsiębiorstwa. Dzięki niemu firma jest na bieżąco i może być bardziej konkurencyjna. Firmy, które stale wdrażają trendy technologiczne i stale aktualizują systemy komputerowe, będą w stanie utrzymać się na szczycie gry i przyciągnąć nowych klientów. To pokazuje, że firmy są zaangażowane w utrzymanie się na szczycie najnowszych trendów w technologii, a to z kolei pomaga przekazać wiadomość, że są one usprawnione i poświęcone utrzymaniu działalności.

Cennik

Ceny usług IT dla firm różnią się znacznie w zależności od wielkości potrzebnego pokrycia. Niektóre plany pobierają opłaty za użytkownika, a niektóre są oparte na liczbie pracowników. Miesięczna opłata w wysokości 50 lub 100 dolarów za użytkownika może być wystarczająca dla biura dwudziestu pracowników. Jednak ten model może szybko podnieść niepotrzebnie wysokie koszty.

Obsługa informatyczna firm może kosztować od 100 do 300 dolarów za godzinę, a większość firm pobiera opłaty za minimalną liczbę godzin. Należy zauważyć, że większość połączeń wsparcia nie są bardzo skomplikowane i często zajmują tylko kilka minut, aby rozwiązać. Jeśli potrzebujesz więcej niż jedną godzinę usługi, będziesz musiał zadzwonić do innego profesjonalisty i zapłacić za drugą wizytę.

Niektórzy dostawcy wsparcia IT zapewniają jednorazowy koszt awaryjnego wsparcia IT. Są one również znane jako koszty break/fix i pobierają opłaty w wysokości od 100 do 300 USD za godzinę. Opcje te są wygodne i elastyczne, ale należy pamiętać, że usługi te są uzależnione od dostępności. Należy również pamiętać, że wraz z rozwojem firmy, będziesz chciał dodać nową technologię, wymienić stary sprzęt i wdrożyć nowe oprogramowanie. Korzystanie z wyspecjalizowanego dostawcy dla tych usług może pomóc w poruszaniu się po skomplikowanym procesie.

Obsługa IT dla firm może być kosztowna, ale jeśli jesteś przygotowany na wydanie dodatkowych pieniędzy, możesz wybrać plan usług zarządzanych z przystępnymi cenami. Niektóre firmy zajmujące się wsparciem IT oferują plany all-inclusive, które obejmują usługi help desk i doradztwo. Te plany mogą być korzystne dla firm z przewidywalnymi procesami wsparcia IT.

Inną opcją wyceny usług IT dla firm jest cena za godzinę. Ten model cenowy jest podobny do stawek godzinowych pobieranych przez hydraulików i pracowników fizycznych. Stawka za godzinę pracy jest oparta na czasie, który zajmuje informatykowi rozwiązanie problemu. Na przykład, dostawca IT może spędzić dwie godziny na rozwiązywaniu problemu z WIFI i naliczyć dodatkowe 100 dolarów za ten czas.

Chociaż ceny usług zarządzanych różnią się znacznie, podstawowy zakres cen dla przeciętnej 35-osobowej firmy wynosi 3500 USD miesięcznie. Warto zauważyć, że niektórzy MSP pobierają ryczałtową stawkę za podstawową usługę, podczas gdy inni pobierają miesięczną opłatę za utrzymanie.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]