Outsourcing IT – Korzyści z outsourcingu usług IT
Outsourcing IT stał się bardzo ważnym trendem w branży IT. Istnieje wiele firm outsourcingowych IT, które świadczą swoim klientom różne usługi informatyczne. Zakres outsourcingu usług IT jest bardzo szeroki i obecnie outsourcing IT może być realizowany nawet przez małe przedsiębiorstwa. Outsourcing IT działa najlepiej, gdy firmy dzielą między sobą zasoby informatyczne, takie jak oprogramowanie i sprzęt, tak aby każda firma mogła wykorzystać swoje zasoby informatyczne w sposób, w jaki potrzebuje. Obecnie dostępne są różne rodzaje outsourcingu IT.
Zdjęcie autorstwa Ivan Samkov z Pexels
W ostatnich latach dużą popularnością cieszą się dwie kategorie outsourcingu IT. Pierwsza kategoria to BPO (bissness process outsourcing), a druga to Offshore IT. BPO odnosi się do outsourcingu procesów biznesowych, który jest rodzajem outsourcingu, w ramach którego firma świadczy usługi wsparcia technicznego na rzecz innej firmy. Celem tego typu outsourcingu jest skorzystanie ze wsparcia IT przy niższych kosztach. W tym celu obie firmy będą dzielić się zasobami, takimi jak talent, wiedza i technologia. BPO są zazwyczaj wykonywane przez mniejsze firmy.
Inną kategorią outsourcingu jest outsourcing procesów wiedzy lub KPO. Outsourcing procesów wiedzy (KPO – Knowlage Process Outsourcing) jest czasami określany również jako outsourcing wiedzy. Oznacza to, że w KPO firma zatrudni eksperta z innej firmy w zakresie usług IT w celu zdobycia wiedzy technicznej w określonej dziedzinie. Firma zdobędzie tę nową wiedzę albo poprzez zatrudnienie pracownika z wiedzą informatyczną, albo pozyskując specjalistę z dużym doświadczeniem informatycznym.
Sami czy może jednak outsourcing IT
Niektóre firmy wolą jednak zlecić na zewnątrz całą funkcję IT, zatrudniając firmę zewnętrzną, która zajmie się jej procesami. Uważają, że ta technika daje ogromną szansę na obniżenie kosztów IT i zwiększenie jej konkurencyjności. Dlatego wiele firm IT stosuje dziś tę strategię outsourcingu funkcji.
Dobra umowa obsługa informatyczna firm
Ponadto umowa outsourcingu IT to sposób na udzielenie małym firmom pomocy, której potrzebują. Istnieje wielu dostawców outsourcingu, którzy oferują pełen zakres rozwiązań informatycznych, takich jak tworzenie oprogramowania, tworzenie aplikacji, zarządzanie bazami danych i tworzenie witryn internetowych. Aby zlecić te usługi, możesz skorzystać z pomocy doświadczonych specjalistów lub zdecydować się na outsourcing, wybierając kilka kluczowych usług. Jednym z najpopularniejszych obszarów outsourcingu IT w małych firmach jest obsługa call center.
Outsourcing call center to obecnie jedna z najważniejszych usług outsourcingowych. Centra outsourcingu IT świadczą szeroki zakres usług IT, takich jak zarządzanie leadami, obsługa klienta, analiza danych oraz usługi badawcze i statystyczne. Niektórzy z tych usługodawców mogą nawet zlecić na zewnątrz określone działy, takie jak księgowość, usługi finansowe i wysyłka. Innymi słowy, outsourcing w tym przypadku oznacza nie tylko zatrudnienie szeregu zasobów zewnętrznych, ale także outsourcing określonych procesów biznesowych.
CC outsourcing i outsourcing IT
Call center są prowadzone i zarządzane przez zewnętrznych dostawców usług, co oznacza, że nie są one domeną samej firmy. Firma po prostu daje im dostęp do swojej bazy danych i procesu biznesowego, aby mogli obsługiwać połączenia od potencjalnych klientów. Chociaż outsourcing tego typu jest jednym z najważniejszych rozwiązań outsourcingowych, są firmy, które wolą budować własne call center. Firmy te korzystają z własnego systemu informatycznego i mają własny personel.
Jednak outsourcing pracy IT ma swoje zalety i wady. Zależałoby to w dużej mierze od strategii firmy przy wyborze firmy outsourcingowej. Istnieje kilka firm outsourcingowych, które oferują lepszy poziom szkolenia swoim pracownikom. Są również w stanie szkolić swoich pracowników, jak prawidłowo postępować z klientami. Jeśli Twoja firma działa w zglobalizowanej gospodarce, outsourcing prac informatycznych może być dla niej korzystny, ponieważ możesz uzyskać taką samą jakość wydruku przy niższych kosztach.