Obsługa informatyczna firm

Obsługa informatyczna firm występuje w różnych formach. Mogą być w formie platformy Cloud lub oferty SaaS. Niektórzy specjalizują się w komputerach z systemem Windows, podczas gdy inni mogą pracować tylko z komputerami Mac lub Linux. Pod uwagę brana jest również opłacalność. Obsługa IT dla firm może być również w formie usługi Level 2 lub tier 2.

Platforma chmurowa lub oferta SaaS może być usługą IT dla firm

Platforma Cloud lub oferta SaaS może zapewnić obsługę informatyczną firm na wiele sposobów. Klient może potrzebować jedynie miejsca do przechowywania swoich danych lub może potrzebować pomocy w przeniesieniu tych danych lub udostępnieniu ich aplikacjom opartym na chmurze. Może również potrzebować lokalizacji poza siedzibą firmy do tworzenia kopii zapasowych ważnych informacji. W takich przypadkach dostawca chmury może zapewnić pamięć masową jako usługę (STaaS), czyli faktycznie dysk w chmurze. W zależności od konkretnej aplikacji, dostawca SaaS może być w stanie zapewnić natywną integrację. W innych przypadkach może być wymagane kopiowanie danych.

Publiczna oferta SaaS może również stwarzać problemy, jeśli chodzi o integrację aplikacji. Różne aplikacje mogą korzystać z tych samych danych, ale może to powodować problemy podczas ich przesyłania. Dodatkowo dane będą musiały przemieszczać się przez Internet, aby dotrzeć do miejsca przeznaczenia, co może budzić obawy o bezpieczeństwo. Jednak problemy te stają się coraz mniej powszechne dzięki zwiększonej dostępności szybkich sieci i łączy szerokopasmowych.

Platforma w chmurze lub oferta SaaS to oprogramowanie aplikacyjne utrzymywane w chmurze, które jest dostępne dla klienta poprzez przeglądarkę internetową lub klienta stacjonarnego. Dostawca SaaS zapewni infrastrukturę programową niezbędną dla aplikacji oraz zajmie się aktualizacjami i poprawkami. Sprzedawca będzie również zarządzał bezpieczeństwem i wydajnością.

Jedną z najważniejszych zalet aplikacji SaaS są automatyczne aktualizacje. Zamiast konieczności ręcznego aktualizowania oprogramowania, będzie ono aktualizowane automatycznie, co zapewnia najnowsze funkcje i najwyższy poziom bezpieczeństwa. Ponadto, eliminuje to konieczność instalowania przez ekspertów IT wielu systemów dla użytkowników.

Platforma w chmurze lub oferta SaaS jest idealna dla firm, które mają wielu użytkowników. Ponieważ do zakupu SaaS nie jest potrzebny kapitał, jest to bardziej przystępne rozwiązanie dla małych i średnich firm. Rozwiązania SaaS są również elastyczne, co pozwala firmom dostosować oprogramowanie do swoich potrzeb.

W przeszłości systemy informatyczne w firmach znajdowały się on-premises. Wraz z wprowadzeniem chmury obliczeniowej są one obecnie dostępne dla wszystkich firm. Te rozwiązania oparte na chmurze są znane jako SaaS (oprogramowanie jako usługa) i PaaS (platforma jako usługa. Usługi te obejmują infrastrukturę obliczeniową i pamięci masowej, a także warstwę platformy programistycznej. Dodatkowo oferta SaaS zapewnia usługi na poziomie aplikacji, takie jak CRM, automatyzacja marketingu i analityka biznesowa.

Platforma w chmurze lub oferta SaaS może zapewnić obsługę informatyczną firm poprzez dostarczenie niezbędnego sprzętu i oprogramowania do prowadzenia działalności. Zapewnia również automatyzację i skalowalność. Dostawca usług w chmurze zarządza sprzętem, oprogramowaniem i siecią, co umożliwia płacenie w miarę użytkowania.

Wybierając platformę chmurową lub ofertę SaaS, upewnij się, że rozumiesz związane z nią ryzyko i korzyści. W zależności od wymagań może być konieczne zatrudnienie zespołu wsparcia IT i wdrożenie umowy o poziomie usług. Ważne jest również zrozumienie, jak długo dostawca chmury będzie świadczył usługi IT dla firm.

Wsparcie IT na poziomie 2 lub tier 2

Wsparcie IT poziomu 2 lub tier 2 to drugi poziom wsparcia informatycznego dla firmy. Ten poziom wsparcia jest świadczony przez wykwalifikowanych techników, którzy diagnozują i naprawiają problemy techniczne. Technicy ci mogą nie być inżynierami, projektantami produktów lub programistami, ale nadal mają doświadczenie w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów dla klientów. Zazwyczaj próbują odtworzyć problem, aby znaleźć jego pierwotną przyczynę. Jeśli problem nadal występuje, dokumentują go i przekazują programistom.

Firmy, które oferują ten poziom wsparcia, zwykle zapewniają lepszą obsługę klienta. Zapewniają również lepszą satysfakcję pracowników. Główna różnica między poziomem 1 a poziomem 2 wsparcia polega na tym, że pierwszy oferuje interwencję człowieka, podczas gdy drugi polega na źródłach internetowych i wbudowanych przestrzeniach pomocy. Często ten poziom jest pierwszą linią komunikacji między pracownikami firmy a jej klientami.

Obsługa informatyczna firm na poziomie 2 i tier 2 może obejmować wsparcie e-mailowe i forum klienta. Niektóre firmy łączą te poziomy wsparcia. Hierarchia wsparcia IT dla organizacji jest często dostosowana do każdej firmy. Na przykład niektóre firmy łączą funkcje Tiers I i II, podczas gdy inne łączą je w jeden.

Wsparcie IT na poziomie 2 jest świadczone przez wysoko wykwalifikowanych techników posiadających rozległą wiedzę techniczną na temat konkretnego produktu lub usługi. Specjaliści ci posiadają większą wiedzę na temat produktów firmy i doświadczenie w rozwiązywaniu problemów. Nie muszą być inżynierami ani architektami, ale mogą mieć doświadczenie w programowaniu i korzystaniu z produktów firmy.

Tworząc opis stanowiska pracy w dziale wsparcia IT warstwy 2, firmy powinny podkreślać kulturę firmy i unikalne cechy. To przyciągnie kandydatów i ustawi scenę dla kultury firmy. Powinny również dostarczyć szczegółowych informacji na temat roli i jej kontekstu. Przejrzystość w tych aspektach pomoże zbudować zaufanie i bezpieczeństwo dla kandydata.

Rozważając, który poziom wsparcia informatycznego jest najlepszy dla firmy, należy wziąć pod uwagę koszty. Wsparcie poziomu 2 zazwyczaj kosztuje więcej niż wsparcie poziomu I. Jest ono droższe, ale korzyści są bardziej wyrafinowane i kompleksowe. Jeśli szukasz najbardziej przystępnego wsparcia informatycznego dla swojej firmy, rozważ skorzystanie z usługi poziomu II.

Na przykład firma może zdecydować się na skorzystanie z pomocy technicznej IT poziomu 2 lub warstwy 2 w celu rozwiązania problemu z rozliczeniami. Klient może mieć problemy z dostępem do swojego konta, ponieważ jego oprogramowanie antyphishingowe błędnie oznaczyło go jako oszusta. Identyfikując te problemy na wyższym poziomie, analityk wsparcia IT poziomu 2 może znieść blokadę i przywrócić dostęp do konta klienta. Specjalista wsparcia IT poziomu 2 wie, jak działają zautomatyzowane systemy i aplikacje w firmie.

Efektywność kosztowa wsparcia informatycznego

Efektywne kosztowo wsparcie IT jest istotnym elementem sukcesu firmy. Zepsuty komputer, utrata biznesu lub wydajności pracowników może kosztować firmę dużo pieniędzy. Nie tylko przestój wpływa na wydajność, ale może również powodować koszty nadgodzin. Koszty te sumują się z minuty na minutę. Profesjonalny dostawca wsparcia IT będzie w stanie rozwiązać te problemy szybko i skutecznie. Co więcej, może pomóc uniknąć tych wydatków poprzez edukację pracowników na temat najnowszych rozwiązań IT.

Koszt obsługi informatycznej firm różni się w zależności od liczby użytkowników i złożoności sytuacji. Średnio firma, która zatrudnia 50 pracowników, zapłaciłaby około 60 000 USD za jeden rok wsparcia informatycznego. Mogą również wystąpić jednorazowe opłaty za awaryjne wizyty na miejscu lub sesje planowania strategicznych celów biznesowych. Choć może się to wydawać niewiele pieniędzy, oszczędności byłyby znaczące. Pamiętaj, że ta kalkulacja nie obejmuje kosztów przyszłego wzrostu i nowych projektów.

Ekonomiczne usługi IT dla firm mogą przynieść korzyści organizacjom każdej wielkości. Usługi zarządzane pomogą firmom w zwiększeniu lub zmniejszeniu skali w zależności od potrzeb. Zapewni to firmie dodatkowe zasoby na aktualizacje oprogramowania lub plany ekspansji, a także pozwoli zaoszczędzić pieniądze na rekrutacji i zwalnianiu pracowników. Outsourcing wsparcia IT pomaga również zwiększyć produktywność wewnętrznego zespołu.

Outsourcing obsługi informatycznej firm to także opłacalne rozwiązanie dla firm, które borykają się z dużym obciążeniem informatycznym. Dzięki outsourcingowi firma może przekształcić nieplanowane wydatki na IT w stałe, przewidywalne wydatki. Co więcej, outsourcing działu IT eliminuje ryzyko związane ze szkoleniem i opłacaniem pracowników na zmiennych zasadach.

Wiele firm zleca obsługę IT dla firm firmie wsparcia technologicznego, która funkcjonuje jako dział IT „offsite”. Jednak przed wyborem firmy do świadczenia tej usługi, należy pamiętać, aby zadać im kilka standardowych pytań. Jeśli rozważasz wynajęcie firmy wsparcia IT, będziesz chciał poszukać firmy, która może zapewnić całodobową obsługę.

Małe i średnie firmy stale stają przed wyzwaniem rozwijania swojej działalności w ramach ograniczonego budżetu. Na szczęście istnieją usługi zarządzane, które mogą pomóc w podjęciu decyzji o najlepszych inwestycjach informatycznych dla firmy. Dostawca usług zarządzanych może pomóc w podjęciu decyzji o zastąpieniu starzejących się serwerów aplikacji technologią opartą na chmurze. W niektórych przypadkach technologia oparta na chmurze może nawet zaoszczędzić firmie 10 tys. dolarów rocznie.

Obsługa informatyczna firm jest ważnym elementem ogólnego sukcesu przedsiębiorstwa. Może to być różnica między sukcesem a porażką. Dostawca usług zarządzanych może zapewnić wiedzę informatyczną, której potrzebuje Twoja firma bez kosztownych kosztów ogólnych związanych z zatrudnieniem wewnętrznego działu IT. Outsourcing IT jest opłacalną i wysoce konfigurowalną alternatywą dla wewnętrznego działu IT.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]